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工作動態

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經發部多項并舉全力保證 非采暖期各項重點工作有序推進

2023-08-04 14:33 229

供熱工作事關千家萬戶,是一項重要的民生工程。為保障供暖期供熱運行安全,提升供熱服務質量,忻州熱力供熱單位緊抓非供熱季時間,有針對性地做好檢修保養、技術改造、工程建設、用戶服務等各項工作,確保冬季供熱安全平穩高效運行。

供熱市場管理

2023-2024年預收費工作的啟動預示著當年采暖期的臨近,它的啟動也在告誡我們這一年已悄然過去大半。隨著三年活動的組織,不僅讓我們的隊伍得到凝練,有效提升采暖費收繳力度,同時,經過業務操作的不斷規范,服務效率和責任意識上有了很大的升華,在樹立公司對外品牌形象上取得了良多收益。

2023-2024年的預收費活動已進入倒計時,這一年為了能夠再創新績,我們身扛供熱重任,再度從思想和行動上展開一次新的嘗試和挑戰,在發展的軌跡上沖刺,在組織的建造中傳遞,弘揚企業文化,鑄就熱力精神。

在公司領導班子的堅強領導下,本年度經營預收費工作的開展于7月初啟動籌備,2023724日—725日,于公司308會議室組織完成預收費理論授課第一期《合同檔案管理》、《經營費用結算》,第二期《預收費活動實施》的培訓。培訓內容第一期主要圍繞服務效率的提升,對合同的簽訂標準、合同的使用保管、合同簽訂常見問題,合同用戶主體類別以及費用收繳結算程序和相關注意事項著重講解,同時,就相應業務的辦理與客服話務進行了現場總結和口徑的統一。第二期重點針對預收費活動的實施,涉及的優惠參與主體劃分、優惠方式的具體操作和可能出現問題的應對進行詳細分析說明。同步為了將理論有效應運于實踐,培訓會上,對兩期培訓內容提出實踐演示要求,以老帶新、一代多的方式鞏固實操,全面加強經營人員綜合業務素質,全方位推動預收費活動的順利開展。兩場培訓開展順利,收效良好,各崗人員積極傾聽討論,計劃于727日對培訓效果進行現場實操驗收。

非采暖期設備維護、夏季檢修

采暖裝備的保養和維護工作十分重要,為了所有采暖設備的正常運行,各分公司組織一 線人員定期進行檢修工作,以延長系統使用 壽命,減少供熱設施內腐蝕,每一次的維修 保護,都是為下一個采暖季供熱提前做好準備,保障萬千家庭的冬季室內溫度能夠達到 供熱標準溫度。

停暖以來,工作人員先后對整個熱網設備開展多次全覆蓋、拉網式檢查,全面系統持續地對換熱站及管網等進行檢修保養,清洗換熱站設備、清除雜物水垢、檢查板換滲漏情況、檢修閥門井、更換閥門和鎖控閥電池等,通過反復巡查、維護、檢修,使每一條管線、每一個設備都處于良好狀態,確保冬季安全運行。

按照標準化熱力站建設的相關要 求,四個分公司運行人員須對直管 小區換熱站的供熱設備進行全面的 維保、檢修。二分公司區長楊小軍說:“可別小看這項工作,非采暖季中,熱力人能否將換熱板片進行徹 底刷酸清洗,能否對機泵閥門的耗 損情況、健康狀態進行準確的評估, 都會直接影響下一個采暖季中整個小區的供熱質量”,設備檢查方面他 們絲毫不敢松懈和馬虎。

非采暖期老舊小區管網改造

老舊小區的改造是關鍵,針對往年老舊小區的不熱問題,面對用戶的質疑和溫度的不達 標,老舊小區改造迫在眉睫。非采暖期,我 們只有加快改進速度,做好新小區管網建設及老小區管網的升級,才能在下一采暖季度 做好老舊小區供熱保障工作。

忻州城區供熱管線工程是忻州市政府2023年為民辦實事的重點工程,忻州熱力積極協 助施工單位解決影響工程進度的各類問題,全力以赴抓安全、保質量、促進度,確保項 目如期完工并按時供熱,穩步推進。老舊供熱管網更新改造結合智能化改造同步實施, 要落實以用戶服務為中心的精神,在保障冬季供熱系統平穩運行的基礎上,進一步提 升用戶的獲得感、幸福感、安全感;要統籌做好老舊供熱管網改造相關工作,建立高效 的協調聯絡機制,協調街道(鄉鎮)及各大小區,合力推進老舊供熱管網更新改造項目實施;嚴格落實安全生產主體責任,加強隱患排查治理及風險研判,做好夏季施工安全管理。

非采暖期開展技能培訓

在6月份這個階段,公司開展一系列行業技 能培訓,定期組織進行“線上”理論武裝,“線下”操刀實練,形成“課程講授、問題收集、答疑、實操演練”閉環,幫助員工樹立常 態化學習理念,不斷加強學習充電,提升專業技能,提高工作實效。從而夯實業務基礎,加強業務能力,提高專業技能,使整個團隊向更好的供熱服務方向發展。

為持續提升員工專業能力和技能水平,忻州熱力定期舉辦相關技能培訓,有中高層知 識講座讀書培訓,學習強國,讀書打卡,線上學習量見云課堂,以及各部門組織的培訓,為員工精心選擇針對性和實用性強的優質課程,具體涉及涵蓋:項目管理職能定位及要求,經營預收費,五大窗口培訓,經營系統計劃管理模式,以站為單位最小化 核算管理模式培訓,經營收費系統操作培訓等多維度內容;定期組織進行“線上”理論武裝,“線下”操刀實練,形成“課程講授、問題收集、答疑、實操演練”閉環,幫助員工樹立常態化學習理念,不斷加強學習充電,提升專業技能,提高工作實效。

非采暖期供熱服務保障

非采暖期供熱服務大廳及客服中心,依然會有各類用戶咨詢和辦理相關業務,我們依舊耐心為新老用戶講解供熱中常見問題及解決辦法,同時回訪老用戶,就供熱質量、服務質量及意見建議方面進行征詢,不斷提升用戶滿意感和認可度。

公司各大服務窗口的服務不僅肩負著公司與用戶聯系的橋梁和紐帶,還被賦予了服務單位工作形象的光榮職責,不僅接受各級相關單位的監督考核,還要接受廣大用戶的監督,所以需要不斷完善和提升窗口服務能力及服務水平。根據公司工作人員整體服務意識,服務 技能提升,服務口徑統一,內強個人素質、外塑機關形象,加強品質服務的學習目標,通過專業化、快速化的受理方式提升用戶滿意度及公司品牌建設能力。下一步將不斷優化服務窗口接待能力,進一步優化服務環境,更好的提升供熱服務能力,增強用戶體驗感,不 斷提高用戶滿意度,并將培訓常態化,相互交流、經驗共享,通過培訓補齊業務短板,增強窗口人員崗位意識、責任意識、服務意識,提高服務技能。

非采暖期智慧供熱建設

非采暖期階段,為實現“無人值守、有人巡檢”的智慧供熱工作狀態。公司抓緊開展自控建設工作,利用互聯網等先進技術手段實行監控及管理,對全部站點進行遠程控制做準備,做好自控前期準備工作。為提升供熱運營管理水平,構建科學、規范供熱運營體系,幾年來利用非采暖期以基礎信 息規范為突破口進行全面落實與建設。忻州熱力于2021年非采暖期,公司組織完成四個標準化建設,即“標準化熱力站建設”、“標準化熱力站基礎信息建設”、“標準化二級庫房 建設”、“標準化品質服務建設”;于2022年非采暖期,公司生產運行管理部在“標準化熱力站基礎信息”建設方面,組織完善了“一站一冊基礎信息”工作;2023年公司計劃仍然利用非采暖期繼續對其進行擴展性梳理,確?;A信息全面性體現于“一站一冊”內。

非采暖期管網工程擴建

忻州城區供熱管線工程是忻州市政府2023年為民辦實事的重點工程,忻州熱力積極協 助施工單位解決影響工程進度的各類問題, 全力以赴抓安全、保質量、促進度,確保項 目如期完工并按時供熱。

子曰:“工欲善其事,必先利其器?!痹O備和管道便是我們熱 力人手中的器,只有把設備和管道的保養工作做好,我們的供暖事業才能做的更好!隨著城區居住面積發展及大批開發項目落地,供熱需求日益增加,非供熱期間,敷設大型 商住區配套供熱管網和新建換熱站成為每年必做工作。按照項目投資指標任務,做好項目工期倒排,根據工期倒排節奏,抓好項目前期準備工作的保證,一是做好材料的保證及項目手續的辦理,確保項目實施后勤充足,內控手續合規,二是以項目日進度的形式反饋在建項目的施工進度,直觀體現項目運行狀態;三是強化施工現場管理力度,有效利用項目投資監管制度,抓在建項目的安全管理、技術標準執行力度,保項目施工進度,嚴格按照項目監管流程,組織開展好過程中階段性驗收及信息反饋,保證項目施工質量。


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 熱力人——熱力精神

熱力人在非采暖季不僅要規范管理,工作還更為忙碌,夏季正是熱力管網、熱力站等供熱設備的最佳“體 檢”期??梢赃@么說,在非采暖季, 熱力人的工作做得怎么樣,將直接影響千家萬戶在冬季時的用熱效果。

辛苦我一人、溫暖千萬家。采暖期是對非供熱季工作最好的檢驗,現在多流一滴汗,冬天用戶就少挨一份凍。忻州熱力將切實做好供熱前各項準備工作,早準備、快實施、勤維護,為供熱季的安全穩定運行提供堅強保障,為廣大用戶提供優質、高效、安全、舒適的供熱服 務,讓他們人暖身暖心更暖。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??馮 楠

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